Qualité & gestion des risques

Depuis son ouverture en 2015 et tout au long du développement de la clinique, nos équipes (médicale et non médicale) ont toujours eu à cœur d’apporter aux patients des prestations de soins de qualité. Cet état d’esprit est formalisé par un engagement des professionnels dans une démarche d’amélioration continue de la qualité au sein de l’établissement.

Les exigences, recommandations et réglementations sont en perpétuelle évolution dans le secteur de la santé. Il est impératif de les intégrer au fonctionnement quotidien de la clinique dans le but de proposer aux patients, une prise en charge de qualité et sécurisée durant leur hospitalisation.

Notre politique d’amélioration continue s’appuie sur deux axes :

  • c’est une démarche transversale qui intègre tous les acteurs de l’établissement ;
  • c’est une culture de l’évaluation intégrant les évaluations des pratiques professionnelles et le suivi d’indicateurs

CERTIFICATION HAS

Comme tout établissement de santé en France, la Clinique des Portes de l'Eure est soumise à une visite de certification, démarche d’évaluation externe concernant l’ensemble de ses fonctionnements et de ses pratiques, mise en œuvre par la Haute Autorité de Santé.

Tous les 4 ans, des experts visiteurs mandatés par la HAS examinent et évaluent la démarche qualité de notre établissement sur la base d’un manuel centrée sur les besoins des patients, la pertinence des soins, et adaptée aux évolutions du système de santé.

Ainsi, l’établissement a obtenu la reconnaissance externe de cette dynamique engagée dès sa 1ère certification par la Haute Autorité de Santé en juillet 2018.

Je consulte le rapport de certification

Le caractère pérenne de cette démarche se traduit par le principe de l’amélioration continue, qui s’appuie sur les expertises internes et le travail des services et des instances. Le système Qualité et Gestion des Risques est structuré autour d’une écoute permanente des patients, et aussi autour de l’organisation de veilles et de surveillances, de récoltes d’informations, d’analyses et d’évaluations permettant de prévenir et de répondre aux besoins des patients

LES INDICATEURS DE QUALITÉ EN SANTÉ

Par décret, le ministère de la Santé et la Haute Autorité de Santé ont décidé de mettre en œuvre un recueil d’indicateurs de qualité dans lequel est engagée la Clinique des Portes de l’Eure.

L’enjeu est de bâtir un système d’information partagé qui fasse sens pour l’ensemble des parties concernées : les malades et usagers, les professionnels et les tutelles. Ce dispositif de généralisation des indicateurs de qualité vise quatre objectifs :

  • fournir à la Clinique des Portes de l’Eure de nouveaux outils et méthodes de pilotage et de gestion de la qualité ;
  • répondre à l’exigence de transparence portée par les usagers ;
  • éclairer les décisions des pouvoirs publics ;
  • améliorer l’efficacité de la procédure de certification et la simplifier.

La généralisation de ces indicateurs vise à constituer un système d’information sur la qualité des soins délivrés au sein de l’établissement. Notre établissement est engagé dans ce recueil annuel d’indicateurs et vous communique ses résultats,  sur le livret d’accueil, et par voie d’affichage au sein de l’établissement.

Pour en savoir plus, je consulte le site Scope Santé

La procédure de certification est obligatoire et intervient périodiquement tous les 4 ans.

 

LA SATISFACTION DE NOS PATIENTS : UNE PRIORITÉ

Vous êtes patient ou accompagnant, la Clinique des Portes de l’Eure accorde une extrême importance aux observations émises. 

En 2020, grâce à l'engagement de l'ensemble des équipes de la clinique,  90 % des patients étaient globalement satisfaits de leur prise en charge et des conditions de séjour.

Un questionnaire de satisfaction vous est remis au moment de votre entrée avec le livret d’accueil patient permettant ainsi de recueillir votre avis/vos suggestions sur les conditions de votre séjour et de votre prise en charge.

Il vous est également proposé tout au long de votre séjour un formulaire de suggestion disponible à l’accueil pour vous permettre de formuler en temps réel vos observations et points d’amélioration.

Nous vous remercions de prendre quelques minutes pour y répondre. Vos avis sont un des leviers importants permettant d'améliorer de façon continue la qualité de nos prestations. Avant votre sortie, vous pouvez compléter le questionnaire de satisfaction et le remettre directement à l’équipe médicale ou le déposer à l’accueil.

Clinique des Portes de l’Eure

Département Qualité & Gestion des Risques - 1, rue Bonaparte – 27200 Vernon

La satisfaction de nos patients est régulièrement évaluée.

Je découvre le questionnaire de satisfaction - Hospitalisation à Temps Complet

Je découvre le questionnaire de satisfaction - Centre de réhabilitation 

 

VOS TÉMOIGNAGES

« Une équipe médicale très à l'écoute. Une présence efficace et discrète. Un séjour de huit semaines - aucun reproche à faire, que des compliments. Des activités ciblées et intéressantes. Le tout renforcé par des activités sportives qui viennent en complément. Reprise de confiance en soi, retrouver des sensations, redécouvrir son corps. »

« Merci, grâce à ce séjour une nouvelle page blanche s'offre à moi - il ne reste plus qu'à y écrire de belles choses. Merci à toute l'équipe. »

« J'ai été suivi pendant 1 an et 3 mois dans les services à temps complet et de jour. Nous arrivons avec des pathologies et des bagages différents. Personnellement, cette clinique m'a AIDÉ à m'en débarrasser pour pouvoir aujourd'hui continuer dehors. Seule expérience avec un établissement psychiatrique et il a rempli sa mission pour ma part. »

« Bon accueil. Bon suivi lors de la prise en charge. Il faut parfois beaucoup de temps pour aller mieux et grâce à leur patience. Avec leur compétence et leur gentillesse on y arrive. Une chance d'avoir une clinique de cette qualité à Vernon. »